Política de trocas e devoluções

Trocas e devoluções

Ao abrigo da nossa Garantia de Satisfação Total, se o produto não corresponder inteiramente às suas expectativas poderá devolvê-lo no prazo de 14 dias, a contar da receção da encomenda em sua casa, e procederemos ao imediato reembolso da importância despendida.
O produto deverá estar em perfeitas condições e ser devolvido, sem indícios de utilização, na embalagem original; para que possamos prestar-lhe um serviço cada vez melhor, muito agradecemos que indique o motivo da devolução. Lembramos no entanto, que só reembolsaremos o custo da devolução dos itens que foram entregues por erro ou dos itens danificados ou com defeito.

Qualquer troca ou devolução está sujeita a confirmação por parte da Pure Brands Lda, mediante análise do estado dos artigos a devolver. Após receção dos artigos nas nossas instalações, procedemos a uma análise cuidada dos mesmos e a devolução será apenas aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:

a) O(s) produto(s) não foi utilizado;

b) O(s) produto(s) mantém as suas características originais e etiquetas intactas;

c) O(s) produto(s) encontram-se completos e foi remetido juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original.

Exceções: produtos alimentares

Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, não é possível devolver:

• produtos alimentares que se possam deteriorar ou ficar rapidamente fora de prazo, como fatiados, enchidos e cabazes com produtos alimentares;
• produtos alimentares selados que tenham sido abertos depois da entrega, por motivos de proteção da saúde e de higiene.

A Garantia de Satisfação Total não se aplica a estes produtos. Esta exceção não se aplica a produtos entregues por erro, danificados ou com defeito: nesses casos, a Pata Negra aceita a devolução e paga o respetivo envio. Contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção, de preferência com fotografias do produto e da embalagem.

Açores, Madeira e estrangeiro: as devoluções de encomendas enviadas para os Açores, a Madeira ou o estrangeiro seguem as mesmas regras.

A embalagem, devidamente franquiada, deverá ser-nos remetida para:
Pure Brands, Lda.
Zona Industrial de Oliveira do Hospital, Lote 17A
3400-060 Oliveira do Hospital
Portugal